FAQ’S

Ceras

¿Cuál es la diferencia entre la cera de soya de bajo y alto punto de fusión?

La cera de bajo punto de fusión (40-50°C) es ideal para velas en envase, ya que tiene una quema uniforme y excelente fijación de aroma. La de alto punto de fusión (50-60°C) es perfecta para velas en molde, ya que es más firme y resistente.

¿Las ceras de soya son 100% naturales?

Sí, nuestras ceras de soya son vegetales, biodegradables y libres de parafina u otros derivados del petróleo.

¿Puedo mezclar cera de soya con otras ceras?

Sí, muchas personas la combinan con cera de coco o abeja para modificar la textura, el punto de fusión o la fijación del aroma.

Envases

¿Los envases de vidrio resisten el calor de las velas?

Sí, nuestros envases de vidrio son resistentes al calor y adecuados para la fabricación de velas. Sin embargo, es importante seguir buenas prácticas, como evitar cambios bruscos de temperatura.

¿Puedo reutilizar los envases de vidrio?

Sí, los envases pueden limpiarse y reutilizarse, ya sea para hacer nuevas velas o para otros usos como almacenamiento.

¿Qué capacidad tienen los envases?

Cada producto incluye especificaciones detalladas sobre su capacidad y dimensiones. Si necesitas envases con otras especificaciones o tienes dudas, contáctanos.

Tapas

¿Las tapas aseguran un cierre hermético?

Sí, nuestras tapas incluyen un liner de PE que ayuda a crear un cierre más seguro y evitar fugas o contaminación.

¿Las tapas son reciclables?

Sí, el polipropileno (PP) es un material reciclable en la mayoría de los programas de reciclaje.

Envíos

¿Cómo se realiza el envío de mi pedido?

El cliente elige la fletera y las condiciones de envío (con o sin seguro, entrega a domicilio o a ocurre). The Wax Depot se encarga de llevar el paquete a la fletera seleccionada, quien determinará el costo del envío según el peso volumétrico, destino y condiciones elegidas. El pago del envío se realiza directamente a la fletera al momento de la entrega del paquete.

¿Cuándo recibiré mi número de rastreo?

Te enviaremos la guía de rastreo a tu correo una vez que la fletera nos la proporcione, normalmente al día siguiente de haber entregado el paquete a la fletera.

¿Puedo elegir cualquier paquetería?

Sí, puedes seleccionar la fletera de tu preferencia, siempre y cuando tenga oficina en Cancún.

¿Cuánto tardan en procesar mi pedido?

El procesamiento de los pedidos toma entre 3 a 5 días hábiles antes de ser entregados a la fletera.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de tránsito depende completamente de la fletera y la ubicación de entrega.

¿Puedo agilizar mi pedido si lo necesito urgente?

Si necesitas un pedido con urgencia, contáctanos antes de comprar para ver si podemos ayudarte con una solución.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no era lo que esperaba?

Sí, pero debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido para gestionar la devolución.

¿Tienen algún costo las devoluciones?

Sí, todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20% sobre el valor del producto. 

¿Cómo solicito una devolución?

Envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo de la devolución.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.

¿Dónde puedo ver más detalles sobre las devoluciones?

Consulta nuestras Politicas de Devoluciones y Reembolsos para conocer todos los términos y condiciones.

Contáctanos

¿Dónde están ubicados?

Operamos desde Cancún, México, pero no contamos con un punto de venta físico. Todos nuestros productos están disponibles a través de nuestra tienda en línea, con envíos a todo México.

¿Cómo puedo contactarlos?

Estamos aquí para ayudarte. Puedes encontrar toda nuestra información de contacto en nuestra página de contacto.